返金・キャンセルポリシー
SomaLi Search は、デジタル商品の性質上、購入後の返金・キャンセルは原則としてお受けできません。ただし、以下の条件に該当する場合は個別に返金対応を検討いたします。
1. 基本方針
- 月額サブスクリプションのため、いつでもキャンセル可能です。
- キャンセル後も、現在の請求期間終了までは本サービスをご利用いただけます。
- 期間途中の解約による日割り返金は原則として行いません。
2. 返金対応の対象となるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金対応を検討します。
- 初回購入後7日以内の、動作不良による返金申請
- 当社の不具合により、本サービスが長時間（7日以上）利用不能となった場合
- 誤って同一プランを複数契約された場合
3. 返金対応の対象外となるケース
- 初回購入から8日以上経過した場合
- ユーザーのPC環境（Chrome以外のブラウザ使用、バージョンが古い等）による不具合
- 利用規約違反による利用停止に伴うキャンセル
- Google・Catawiki・その他外部サービスの仕様変更により一時的に機能が制限された場合（速やかに改修対応します）
- 検索結果の件数・内容に関する不満
- ユーザーが機能を使いこなせないことによる不満
4. 返金申請の方法
- support@somalab.shop に「返金申請」と明記してメール送信
- 以下の情報を記載してください：
- 購入時のメールアドレス
- ライセンスキー（分かる範囲で）
- 購入日
- 返金を希望する理由（具体的に）
- 動作不良の場合：発生状況のスクリーンショットまたは動画
- 当社で確認のうえ、2営業日以内に回答いたします。
- 返金が承認された場合、Lemon Squeezy を通じて購入元のクレジットカードへ返金処理を行います（反映に5〜10営業日かかる場合があります）。
5. サブスクリプションの解約方法
返金ではなく「今後の自動更新を止めたい」場合は、以下の手順で解約できます。
- 購入時に Lemon Squeezy から届いたメール内の「Manage subscription」リンクをクリック
- Lemon Squeezy のマイアカウント画面から「Cancel subscription」を選択
- 次回更新日より課金が停止されます
解約手続きで不明点がある場合は support@somalab.shop までご連絡ください。
6. チャージバックについて
クレジットカード会社を通じたチャージバックを行う前に、まず当社サポートまでご連絡ください。多くの場合、直接の返金対応で解決できます。事前連絡なしのチャージバックが発生した場合、本サービスへのアクセスは即時停止されます。
最終更新日：2026年4月16日